No dia a dia em um centro cirúrgico, uma boa relação entre as pessoas envolvidas é fundamental para o sucesso das atividades. A comunicação interna entre médicos, pacientes e seus familiares e a direção de um hospital é essencial e precisa estar sempre bem conectada e em sincronia. Portanto, confira, a seguir, como melhorar e otimizar todos os seus processos.
Os principais desafios de um centro cirúrgico
Atuar em um centro cirúrgico é, com certeza, uma tarefa bastante complicada e que exige muito esforço dos profissionais de saúde. Por conta de toda a responsabilidade atribuída à profissão, a pressão em realizar aquelas funções é imensa e, para tudo dar certo, é importante que todos os passos estejam muito bem alinhados.
Um dos principais fatores, que têm grandes chances de quebrar essa harmonia, é a comunicação interna, pois o relacionamento entre os personagens integrantes desse processo é fundamental no andamento dos exercícios. E, engana-se quem acha que apenas o contato entre médicos e pacientes é importante. A relação entre a instituição e os profissionais de saúde também necessita estar bem acertada, para que desentendimentos e informações atravessadas não aconteçam.
O que é comunicação interna?
Comunicação interna consiste em ser uma estratégia usada por algumas instituições que aproximam o diálogo entre direção, funcionários e clientes. Os seus principais objetivos são estimular o bom desempenho profissional e espalhar os ideais e os valores da companhia. Ela também tem a sua importância no papel de proporcionar o engajamento, da equipe responsável em questão, nas atividades de organização e planejamento do semestre ou do ano da empresa.
A comunicação interna tem uma imensa importância no cotidiano de um centro cirúrgico. Um bom relacionamento entre todas as partes gera um ambiente de trabalho muito mais favorável e adequado para a boa produtividade e o alto desempenho, que promove a criatividade, inovação e a realização dos sonhos e desejos dos profissionais. O diálogo praticado deve ser feito de forma bem direta e linear, para que todos os dados e informações sejam passados de maneira organizada e de fácil compreensão por todos os funcionários.
6 formas de melhorar a comunicação interna
Confira, a seguir, algumas formas de melhorar a comunicação interna, otimizando os processos cirúrgicos:
Otimizar os processos cirúrgicos
A primeira maneira recomendada para melhorar a comunicação interna é ter uma boa relação entre médicos e pacientes. O contato pessoal entre as partes é um dos pontos mais essenciais de todo o processo, muito mais do que o agendamento da operação via telefone ou internet, por exemplo. Porém, para que essa troca de relacionamento seja feita com harmonia, é preciso também uma boa sinergia entre a própria equipe operatória para que o trabalho seja realizado da melhor forma possível.
Com o avanço da tecnologia, algumas ferramentas surgem e são muito úteis no cotidiano e auxiliam na comunicação interna. Um exemplo claro é o da telemedicina, que se trata da utilização de base de dados e telecomunicações que reúnem as principais informações e fazem o atendimento médico necessário ao paciente à distância. Com este instrumento bem trabalhado, o centro cirúrgico pode ter um grande aliado em suas mãos.
Caminhando entre outros setores, o marketing também é uma peça fundamental na área da saúde e na comunicação interna. A recomendação atual é que médicos, enfermeiros e funcionários do meio não utilizem as redes sociais para fazer qualquer tipo de atendimento ou consultoria por elas, e sim as usem para divulgar o seu trabalho e mostrar o seu conhecimento ao público, que é leigo no assunto. O contato com as pessoas no mundo digital é uma forma de aproximá-las e fazer com que futuras consultas e operações tenham ótimo desempenho, já que o paciente irá sentir muito conforto naquele momento.
Além desse lado comunicativo e de interação que as redes sociais trazem, ela também pode ser uma ferramenta para médicos e profissionais de saúde alcançarem mais clientes e pessoas que, em um futuro próximo, possam usufruir de seus serviços. Para ter uma boa imagem das redes, carisma, simpatia, boa fala com o público e domínio das plataformas são aspectos essenciais.
Outra forma de melhorar a comunicação interna é utilizando as mensagens por SMS. Apesar de ser um recurso mais antigo, elas são um modo mais discreto e privado de se comunicar com os clientes. Oposto das ligações, que a pessoa precisa responder no exato momento em que o telefone toca, as mensagens de texto podem ser retornadas apenas quando o contratado puder responder, sem aquela pressão da resposta imediata. Outra vantagem da sua utilização é o da economia nas despesas de ligações telefônicas, o que é muito bom para a saúde financeira da companhia.
Um mecanismo muito utilizado na comunicação interna é o prontuário eletrônico. Nele, hospitais e centros cirúrgicos reúnem todas as informações dos pacientes em um computador, livrando-se da prática de guardar muitos papéis e exames no formato físico. Assim, em apenas um painel, é viável os profissionais de saúde acessarem resultados de exame, receituários e praticarem atendimentos. Um prontuário eletrônico bem organizado é fundamental no cotidiano da área, permitindo o mínimo de perda possível de dados por conta da excelência da máquina.
Como já citada, a comunicação interna entre os próprios funcionários de um centro cirúrgico ou hospital é essencial para o sucesso das atividades do dia a dia. Em alguns casos, os pacientes podem estar muito debilitados ou passando por momentos difíceis. Portanto, as informações passadas entre médicos e enfermeiros deve ser precisa e correta.
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